Порядок приема заявок и претензий:

1. Для осуществления ремонта покупателю необходимо предварительно  проконсультироваться по телефону+7 499 249-94-00
   или прислать запрос на электронный адресservice.intex@gmail.com
2. Если покупатель обращается с просьбой заменить детали по гарантийному обслуживанию, Сервисный Центр       должен рассмотреть обоснованность претензий. Если покупатель не имеет документацию, подтверждающую факт покупки товара, Сервисный Центр должен напомнить       о необходимости наличия квитанции о покупке, чека или иной документации, подтверждающей дату покупки. В отсутствии чека или иного документа, подтверждающего       дату и место покупки, оборудование не подлежит гарантийному обслуживанию.
3. Покупатель должен сообщить название продукции, номер артикула, дату и место покупки(с       указанием их контактной информации), описать повреждение, сообщить ФИО и свой контактный телефон.
4. Если товар подлежит гарантии, Сервисный Центр должен выполнить запрос покупателя не взимая плату. (Если запрос поступил на «дорогостоящие» детали, такие как чаша для бассейна,       насосы с фильтром и надувные матрацы со встроенным насосом, Сервисный Центр может просить покупателя вернуть все детали комплекта для полной проверки).
5. Бракованный товар должен быть доставлен в Сервисный Центр самостоятельно покупателем или отправлен почтовой или курьерской службой, с предварительной оплатой за пересылку.
6. Необходимо соблюдать правила и условия транспортировки и хранения оборудования. Повреждения,вызванные небрежным хранением и транспортировкой не являются производственными       и не подлежат бесплатному гарантийному обслуживанию.
7. Для осуществления ремонта оборудование должно быть тщательно очищено. Грязные изделия Сервисным Центром в ремонт не принимаются.
8. Сервисный Центр проверит товар и установит обоснованность претензий. Если товар подлежит гарантийному обслуживанию, он будет починен и возвращен покупателю       или заменен на новый бесплатно. Если товар не подлежит гарантии, покупатель будет извещен о стоимости ремонта.
9. При отсутствии на складе Сервисного Центра запасных частей, время ремонта (после согласования с заказчиком) может быть увеличено на срок их получения.       Сроки доставки запасных частей не зависят от Сервисного Центра.
10. Сервисный Центр приступит к ремонту негарантийного оборудования после согласования стоимости работ.
11. Оплата негарантийного оборудования производится заказчиком на основании счета Сервисного Центра.
и которую нужно сохранить до получения оборудования после ремонта или для обмена.

Порядок приема оборудования при самостоятельном посещении сервиса:

1. Специалисты Сервиса внимательно осматривают оборудование.
2. Заполняется Акт приемки, где указываются следующие данные:
   - серийный номер аппарата,
   - место и время покупки,
   - координаты сдающей стороны,
   - неисправность со слов сдающей стороны (желательно эту информацию предоставить в полном объеме).
   
3. Стороны подписывают  «Акт приемки»

ВНИМАНИЕ:

• Гарантийное обслуживание не распространяется на повреждения, вызванное небрежным хранением, транспортировкой,     неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме, либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электросети, стихийных бедствий и т.д.).
• Гарантийное обслуживание не распространяется на устройства с механическими и тепловыми повреждениями, на неисправности, вызванные внесением покупателем в устройство конструктивных, программных и иных изменений, а так же при самостоятельном разборке и починке оборудования владельцем.
• Повреждения насосов, нагревателей и хлораторов, использованных не по назначению или не с соответствующим оборудованием, ГАРАНТИИ НЕ ПОДЛЕЖАТ!
• Причину возникновения дефектов оборудования определяют специалисты гарантийного отдела. При несогласии покупателя с их заключением может быть произведена независимая экспертиза в соответствии с законом о Защите прав потребителя.
• В том случае, если дефекты оборудования, подлежащего гарантийному сервисному обслуживанию, носят неисправимый характер, покупателю выдается оборудование, аналогичное сданному в ремонт по цене, функциональности и потребительским качествам.
• Сервисный центр не несет ответственность за недостоверные сведения об адресе и контактах владельца и прочих данных, указанные им при сдаче изделия в ремонт.
• В случае неявки владельца в течение 30 (тридцати) дней после уведомления, сервисный центр вправе оценить и реализовать сданное оборудование, тем самым возместить свои затраты за ремонт и хранение данного оборудования у себя на складе.